A. Jika saya sedang Online atau walaupun tidak online tetapi sedang dekat dengan akses internet, account anda akan saya proses kurang lebih 15 menit, sejak SMS konfirmasi anda telah saya terima. Apabila saya sedang di luar maka account anda akan saya proses dalam waktu maksimal 1 x 24 jam. Jika anda telah mengirimkan SMS konfirmasi tetapi belum menerima voucher/account dalam waktu lebih dari 1 x 24 jam, maka mohon kirimkan SMS konfirmasi dan E-mail kembali kepada saya.
Q. Apakah Hotfile.web.id dapat melakukan transaksi setelah melewati jam 9 malam?
A. Mohon maaf sering kali internet banking tidak update setelah melewati jam 9 malam, sehingga jika Hotfile.web.id tidak dapat melakukan pengecekan transfer maka proses pembelian akan dilakukan keesokan harinya.
Q. Apakah Hotfile.web.id menerima pembayaran melalui Paypal?
A. Mohon maaf untuk saat ini Hotfile.web.id hanya menerima pembayaran melalui Bank BCA, Mandiri, BNI dan Webmoney.
Q. Bagaimana jika saya mengirimkan nominal senilai harga dolar pada rekening bank lokal (BCA, Mandiri atau BNI)?
A. Jika terjadi demikian maka nominal dalam rupiah yang hotfile.web.id terima pasti akan kurang dari nominal rupiah yang harus anda bayar. Sehingga account tidak akan diproses sampai anda menambahkan kekurangan nominal harga voucher.
Q. Bagaimana jika uang yang saya kirimkan kurang dari nominal harga voucher/premium account?
A. Jika demikian maka account anda tidak akan diproses. Account akan diproses setelah anda menambahkan kekurangan nominal harga voucher.
Q. Bagaimana jika saya salah melakukan proses transfer pada rekening Hotfile.web.id?
A. Jika demikian maka anda dapat meminta kembali kesalahan transfer tersebut pada Hotfile.web.id. Segala biaya yang timbul dalam proses pengembalian kesalahan transfer wajib ditanggung oleh pihak yang telah melakukan kesalahan transfer. Biaya yang timbul akan langsung dikurangi pada uang yang dikembalikan.
Q. Mengapa saya belum menerima E-mail voucher padahal Hotfile.web.id sudah menginformasikan bahwa E-mail voucher telah dikirim ke alamat E-mail saya?
A. Mungkin anda salah memberikan alamat E-mail kepada Hotfile.web.id, Hotfile.web.id salah mengirim E-mail atau E-mail yang dikirim masuk pada folder spam anda. Jika dalam 15 menit sejak SMS informasi voucher terkirim tetapi anda belum menerima E-mail dari saya, maka mohon kirimkan SMS bahwa email belum diterima. Saya akan mengirimkan kembali E-mail voucher kepada anda.
Q. Mengapa saya belum menerima SMS password padahal E-mail voucher sudah saya terima?
A. Mungkin anda tidak membaca secara lengkap isi SMS informasi email voucher sudah terkirim, SMS pending (tertunda oleh operator) atau inbox sms anda penuh, maka mohon kirimkan SMS bahwa password belum diterima. Saya akan mengirimkan kembali SMS password voucher kepada anda.
Q. Bagaimana cara membuka file RAR?
A. Anda dapat membuka file RAR dengan aplikasi WINRAR. Aplikasi ini dapat anda download pada "http://www.rarlab.com/". Aplikasi ini dapat anda gunakan untuk membuka file RAR tanpa harus membeli aplikasi ini (Free).
Q. Mengapa saya tidak dapat membuka file RAR dengan password pada SMS?
A. Mungkin password yang anda ketik salah, password yang Hotfile.web.id kirim pada anda salah atau file RAR korup (rusak). Jika anda mengalami masalah ini mohon informasikan pada Hotfile.web.id melalui SMS bahwa file RAR tidak dapat dibuka. Hotfile.web.id akan membantu anda membuka file RAR dan mengirimkan E-mail kembali kepada anda yang langsung berisi link voucher / tanpa menggunakan file RAR.
Q. Mengapa voucher yang diberikan oleh Hotfile.web.id tidak dapat diaktifkan pada account saya?
A1. Mungkin anda sudah mengaktifkan voucher pada account anda yang lain.
A2. Mungkin filehosting sedang mengalami gangguan, mohon ulangi penggunaan voucher beberapa saat lagi.
A3. Mungkin voucher pada E-mail anda dihack. Jika voucher tersebut aktif setelah Hotfile.web.id mengirimkan email voucher kepada anda, maka voucher tidak akan mendapatkan pengantian karena setelah voucher anda terima, maka keamanan voucher tersebut telah menjadi tanggung jawab anda. Oleh karena itu anda wajib segera mengaktifkan voucher yang anda terima.
A4. Mungkin voucher pada Hotfile.web.id dihack. Jika demikian maka voucher anda akan diganti dengan voucher baru dengan syarat voucher yang tidak dapat anda gunakan telah aktif sebelum Hotfile.web.id mengirimkan E-mail voucher tersebut kepada anda (Hotfile.web.id memiliki akses untuk mengecek waktu pengaktifan voucher dari filehosting terkait dan Hotfile.web.id akan selalu memastikan bahwa voucher yang dikirimkan pada E-mail anda memang belum aktif).
Q. Account saya dihack?
A. Anda harus segera mengganti password pada account yang telah dibeli atau diperpanjang pada Hotfile.web.id dan menjaga kerahasiaan informasi account anda tersebut. SMS, Telepon, Email dan YM mengenai account yang dihack, perubahan informasi account dan seterusnya akan diabaikan! Sudah menjadi tanggung jawab anda untuk menjaga keamanan informasi account anda!
A1. Semua pengguna yang melakukan post link download pada situs / forum tanpa mematuhi peraturan yang berlaku (spamming, flooding dan lain-lain) maka akan di-suspended dan account anda akan ditutup!
A2. Filehosting anda mendeteksi bahwa anda telah men-sharing account anda atau anda telah menggunakan premium account dengan berbagai alamat IP yang berbeda pada waktu yang bersamaan.
Q. Filehosting dimana saya membeli premium account / voucher mengalami gangguan (down)?
A1. Cobalah beberapa waktu lagi, mungkin filehosting tersebut sedang melakukan maintenance (perawatan).
A2. Hotfile.web.id tidak bertanggung jawab terhadap service yang diberikan oleh filehosting terkait.
Q. Apakah Voucher/Premium Account yang saya beli bergaransi?
A. Ya Voucher/Premium Account yang anda beli bergaransi. Garansi yang diberikan, yaitu: jaminan bahwa pembelian account anda menggunakan balance Paypal/Webmoney LEGAL, jaminan bahwa account anda tidak akan FRAUD Paypal, Jaminan tidak akan terjadi masalah pembayaran pada account anda & Jaminan pengembalian uang sesuai dengan sisa masa aktif yang anda beli pada Hotfile.web.id jika account anda mengalami masalah pembayaran (FRAUD Paypal). GARANSI ini BERLAKU selama anda tidak melakukan perpanjangan masa aktif premium account dengan pihak lain dan premium account yang anda beli berasal dari Hotfile.web.id (pembuatan account pertama kali oleh Hotfile.web.id).
Q. Download manager apa yang dapat saya gunakan untuk mempercepat proses download?
A. Anda dapat menggunakan sebagaian besar download manager, beberapa download manager populer diantaranya: Speedget, Download Accelerator Plus, GetRight, FlashGet, Internet Download Manager and GoZilla, juga coba cari file download manager lain dengan Google.
Accepted Payment (Klik logo bank untuk No Rekening kami)
